配送與退貨政策

本網站為跨地區營運平台，服務範圍涵蓋香港、新加坡及台灣。
網站將依使用者所在地區自動顯示對應幣種與價格。

一、配送範圍與運費

本網站提供以下地區配送服務：

• 香港

• 台灣

• 新加坡

部分地區可能因物流限制而無法配送，實際配送範圍以訂單確認頁顯示為準。

一般訂單享有免運優惠（如有特殊商品或地區限制，將於結帳頁面說明）。

二、出貨時間

訂單確認成功後，我們將依訂單順序進行配貨。

一般配貨時間約為 1–3 個工作日（不含週日及公共假期）。

實際出貨時間可能因商品庫存或物流安排而略有調整。

三、預計到貨時間

自訂單出庫日起，預計送達時間如下：

• 香港：約 2–5 個工作日

• 台灣：約 3–7 個工作日

• 新加坡：約 3–7 個工作日

實際到貨時間可能因物流公司安排或不可抗力因素（如天候、節假日）而有所延遲。

四、簽收須知

請於下單時提供可正常簽收之收件地址與聯絡電話。

收貨時請務必檢查：

• 外包裝是否完整

• 商品數量是否與訂單相符

如外箱封條明顯破損或外觀嚴重異常，您有權當場拒收。

簽收後視為外觀確認完成。

如簽收後發現商品缺漏或異常，請於 24 小時內聯繫客服，並保留原包裝。

配送人員僅負責派送至訂單指定地址，該地址任何人皆可代為簽收（如櫃台或家人）。

五、地址與資訊修改

為保障交易安全及降低配送風險：

訂單成立後原則上無法修改收件地址與電話資訊。

請於下單時確認填寫資料正確。

六、滯留與未完成配送訂單

若因收件人資訊不完整或聯繫不上導致配送失敗，物流公司可能暫時保留包裹。

我們將透過電子郵件或客服方式通知。

若超過合理期間仍未取得回覆，訂單可能安排退回並取消。

七、退貨與退款政策

如商品存在明顯瑕疵或品質問題，您可於簽收後 7 日內聯繫客服申請處理。

退貨商品須保持：

• 商品本體

• 附件與贈品

• 原始包裝

• 所有附隨文件

完整狀態。

如商品因人為損壞或已明顯使用，可能影響退貨申請。

如依法需處理發票或相關單據，我們將依規定辦理。

八、配送常見問題

Q1：可以指定送貨時間嗎？

部分地區可依物流公司提供之服務選擇時段。實際可選項目以結帳頁面顯示為準。

Q2：配送需要多久？

一般情況下，自出庫日起約 3–7 個工作日內送達（依地區而異）。

Q3：簽收驗貨需要注意什麼？

請確認外包裝完整。如外箱嚴重破損，可當場拒收。

Q4：收貨是否需要提供證件？

一般情況下不需要。配送人員僅派送至訂單地址，不保證交付指定個人。

Q5：如何查詢配送狀態？

請依訂單通知中的物流資訊，至對應物流公司查詢。

客服支援

如有任何問題，請聯繫：

Customer Service Email: [email protected]

客服時間：週一至週五 10:00 – 18:00（HKT）